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Política de Devoluções & Reembolsos

Devoluções
1. A nossa política de devoluções tem uma duração de 15 dias. O cliente tem até 15 dias após a sua compra para, em caso de insatisfação, pedir a devolução do(s) item(s) adquirido(a).
2. Para que o tem seja elegível para devolução, o mesmo deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Caso haja sinais notórios de uso e/ou danificação do(s) produto(s), Mulher XL, Lda reseva-se o direito de recusar a devolução.
3. Para proceder à devolução de um ou mais items deverá, dentro do prazo estipulado, proceder ao seguinte:
a. Comunicação, à Mulher XL, via correio eletrónico, para o endereço geral@mulherxl.pt, indicando que artigos pretende devolver, bem como os dados bancários para transferência do reembolso, caso este seja aceite
b. O assunto do e-mail deve ser “Devolução de Encomenda”
c. Preenchimento da ficha de devolução enviada pela marca, em resposta ao e-mail
d. Re-embalamento do produto na embalagem original, juntamente com a ficha de devolução preenchida e o comprovativo de compra (fatura)
e. Envio da encomenda para o endereço: Avenida dos Banhos, nº 75, 4485-691, Vila Chã
5. O valor do produto será reembolsado, porém, o valor dos portes de envio da embalagem para devolução fica a cargo do(a) cliente.

Reembolsos
Assim que a sua encomenda seja recepcionada na sede da empresa, e verificada, iremos enviar-lhe um e-mail para o(a) notificar de que recebemos o item devolvido. Iremos, também, informar da aprovação ou rejeição do seu reembolso, tendo por base o estado de conservação do produto e se há qualquer sinal de uso ou danificação.
O reembolso dos produtos devolvidos diz respeito, apenas, ao valor do produto em si, excluindo o valor dos portes, que não são passíveis de reembolso. Assim, ao total do valor da encomenda, será subtraído o valor dos portes de envio, caso seja aplicável.
Assim que for aprovado, procedemos ao pagamento do reembolso referente ao item devolvido.
Todo o processo de verificação tem uma duração máxima de 48 horas úteis. O processo de reembolso tem, dependendo do modo de pagamento, a duração média de 48 horas úteis.
Caso haja um atraso no reembolso, por favor entre em contacto através do e-mail geral@mulherxl.pt.